ООО «ЖКХ СМУ–29»: мы стремимся к улучшению качества услуг Свежий номер

— Михаил Михайлович, в группу компаний «ЖКХ СМУ–29» входит восемь предприятий. Как организовано взаимодействие между ними? Как складывалось такое сотрудничество?

— Прежде всего, нас объединяет общая цель: эксплуатация и обслуживание жилого фонда. Несмотря на то, что юридически все предприятия обособлены, мы работаем с одной управляющей компанией, у нас централизованная бухгалтерия, юридические вопросы и вопросы охраны труда мы решаем совместно. К моменту создания единого предприятия большая часть тех организаций, которые сейчас входят в ООО «ЖКХ СМУ–29», оказались в бедственном финансовом положении. Общими усилиями кризисный момент был преодолён, и теперь мы работаем сообща.

— Одно из приоритетных направлений развития отрасли — это повышение квалификации специалистов. Как оно реализуется в вашей организации?

— В нашем бюджете затраты на обучение персонала как среднего, так и высшего звена заложены отдельной статьёй. Во-первых, мы регулярно проводим оперативки и планёрки. На них обсуждаются текущие вопросы, анализируется ситуация: как должно быть и как есть на сегодняшний день. В обязательном порядке используются наглядные средства. Во-вторых, для специалистов среднего звена организуются обучающие семинары по вопросам юриспруденции, информатизации и т. п., то есть по узким темам. Цель их — дать знания, необходимые для практической деятельности. И наконец, руководящий состав ООО «ЖКХ СМУ–29» обязательно участвует в профильных семинарах, форумах, выставках, организованных как местными силами, так и на федеральном и областном уровнях. Там есть хорошая возможность обмена опытом.

— Важный аспект любой сферы деятельности сегодня — информатизация, использование информационных ресурсов и вычислительной техники. Михаил Михайлович, расскажите, как развивается ваше предприятие в этом направлении.

— На данный момент всё наше внимание сосредоточено на запуске нашего сайта. Он уже готов, но сейчас формируется контент. В перспективе мы стремимся к тому, чтобы наши потребители, посещая сайт, могли полностью решать свои коммунальные проблемы, не выходя из дома: вносить показания приборов учёта, узнавать об изменении тарифов, делать заявки на сантехнические, электромонтажные и другие виды работ, сообщать о фактах нарушений и так далее.

— Как организована обратная связь с населением? Какие показатели учитываются для определения эффективности работы предприятия?

— Самый основной показатель — это количество жалоб по поводу невыполненных заявок. С началом работы нашего сайта мы сможем более детально разбираться с каждым случаем невыполнения. Один из сервисов нашего ресурса позволяет фиксировать время
поступления заявки и время её исполнения, а также собирать информацию о том, как выполнены работы: в соответствии с предъявляемыми требованиями или нет, бесплатно или за деньги.

— Для продвижения реформы ЖКХ создан Фонд содействия реформированию. Сотрудничаете ли вы с ним?

— Да, с Фондом мы сотрудничаем. Его работа направлена на финансирование капитального ремонта жилых помещений, на переселение людей из ветхого и аварийного жилья. Вот уже в течение двух лет на обслуживаемой нами территории эта деятельность успешно ведётся.

— Одно из направлений реформы — формирование института эффективного собственника. По Вашим наблюдениям, как справляются граждане с этой новой для них функцией — собственник жилья?

— Печально об этом говорить, но наши граждане в основной своей массе пассивны. Особенно сложно решаются вопросы модернизации. Активных жильцов крайне мало, да и то львиная доля из них — «крикуны»: люди приходят ругаться, чего-то требовать, а спокойно слушать и вести диалог не могут. Нет конструктивной беседы — нет результата.

— Ещё одно направление — сохранение системы социальной защиты и поддержка льготных слоёв населения. Как организуется эта работа?

— У нас есть комитет по ЖКХ, который занимается вопросами субсидирования. Все, кому положена государственная помощь в оплате коммунальных услуг, её получают, но при условии, что вовремя были собраны и предоставлены все документы. Вот тут-то и возникает самая большая проблема: далеко не все могут задекларировать свои доходы (в особенности этот вопрос актуален для многодетных семей), и поэтому столь необходимая субсидия остаётся для семьи недостижимой.

— Михаил Михайлович, сколько лет Вы работаете в сфере ЖКХ?

— 36 лет. Начинал свою деятельность слесарем.

— На Ваш взгляд, в чём качественно изменился подход в работе? Как Вы можете охарактеризовать современное направление развития ЖКХ?

— Сейчас для нас трудное время. Прежде всего, это связано с несовершенством законодательной базы. Когда я только начинал работать, мы строго зависели от конкретных требований и нормативов и точно знали, что и как нужно делать и где брать средства. Сегодня же правила постоянно меняются. Реформирование — это длительный и болезненный процесс, поэтому иногда встречаются и нестыковки законов. Например, нам очень не хватает чётких условий отбора управляющих компаний. Это ещё не сформированный институт, поэтому сюда идёт очень много дилетантов и фирм-однодневок, а государство их ограничить никак не может. Что мы получаем в итоге? Нестабильность системы.

— Стремится ли частный бизнес в отрасль?

— Желающих вложить деньги в ЖКХ много. Мы подходим к решению этого вопроса строго: для нас важны надёжность компании, её имидж, отзывы о ней, а также процент, под который нам выделяется сумма. Для потенциального инвестора интересна окупаемость. Выше всего она при вложении средств в работу с приборами учёта.

— Расскажите о коллективе: кто помогает Вам в руководстве столь большим предприятием?

— Коллектив у нас большой, в подчинении находится 700 человек. Организовать слаженную работу ООО «ЖКХ СМУ–29» помогают, прежде всего, директора компаний группы. Мы работаем чётко и эффективно. Хорошие деловые отношения сложились у нас с генеральным директором ОАО «УК ЖКХ» Мариной Юрьевной Беловой. Она всегда открыта для диалога, и мы быстро и конструктивно решаем все проблемы. В нашей компании трудятся очень опытные бухгалтеры — заместитель по финансовым вопросам Ирина Вячеславовна Полякова и главный бухгалтер четырёх предприятий (ЖКХ–1, ЖКХ–2, ЖКХ–3, ЖКХ–4 СМУ–29) Надежда Григорьевна Каякина. Это люди с большим стажем, имеющие навыки разрешения труднейших ситуаций.

Работа с людьми всегда сложна, тем более в нашей проблемной сфере. Но мы стремимся к улучшению качества наших услуг, надеясь на помощь и поддержку населения. Только совместными усилиями мы сможем сделать место, где мы живём, ухоженным и уютным.