ООО «Домжилсервис», г. Мытищи и г. Королёв: главное, что думают о нас люди №1(1), 2011 год

— Геннадий Григорьевич, отношение людей к работникам коммунальной сферы в ближайшее время неизбежно должно поменяться с «минуса» на «плюс». Как вы боретесь с устаревшим взглядом на работников коммунальной конторы?

— Многое из того, что сегодня говорят о работе ЖКХ в России, не соответствует реальной действительности. Очень часто сюжеты телепрограмм и газетные статьи носят поверхностный характер и не способны по-настоящему глубоко рассказать о главных проблемах, требующих решения. Секрет борьбы с устаревшим взглядом заключается в главном: мы ответственно выполняем свою работу, не пытаемся оправдываться, когда ошибаемся, перерасчитываем свои услуги, когда их недопоставляем, не посещаем квартиры собственников без бахил, а поступающие заявки в абонентский отдел выполняются в удобное для заявителя время.

В каждом подъезде есть информационный стенд, отдельная табличка, на которой указаны телефоны аварийной службы (она у нас своя), абонентской службы, и мобильные телефоны всего руководящего состава (управляющего по дому, главного инженера и генерального директора). Если нет звонков на мобильный телефон генерального директора от жителей с претензиями и замечаниями, значит, все возникающие проблемы решаются на уровне среднего руководства организации, т. е. система отлажена и работает. Во исполнение постановления Правительства РФ № 731, на нашем официальном сайте опубликована вся информация о компании (Прим. ред.: www.dgservice.ru).

Как-то перед Новым годом позвонила мне жительница одного из находящихся у нас в управлении домов в г. Королёве и передала следующие слова: «Я хочу поблагодарить лично Вас и ваших сотрудников за то, что разрушили мои сомнения. Я, скажу откровенно, голосовала против смены управляющей организации. А теперь я рада, что оказалась в меньшинстве. Желаю вам успехов и не меняться». Такое случается не столь часто, куда чаще жители привыкли жаловаться, чем отмечать положительные моменты. После добрых слов открывается второе дыхание, хочется работать с большим энтузиазмом.

— Готовы ли вы брать на себя заботы, связанные со старым жилищным фондом, или такая деятельность намного проблемнее и затратнее?

— Безусловно, готовы. Говорю это осознанно и хочу добавить, что старый жилищный фонд отличается от нового всего лишь бо'льшим объёмом необходимых работ как текущего, так и капитального характера. А работать у нас есть кому. Дело в том, что брать один дом — это, действительно, накладно. Чтобы предоставить обслуживание надлежащего качества, необходимо компактное расположение нескольких домов. Тогда уже можно оптимально распределить нагрузку по обслуживанию инженерных систем домов, по уборке территории и т.д. Поэтому заявляем о своей готовности вести управление или техническую эксплуатацию нескольких домов, находящихся рядом. Тогда мы сможем работать эффективно.

— Расскажите о том, как для вас проходила зима этого года, зима многоснежная, с морозами и оттепелями. Как вы справились со всеми проблемами?

— В конце прошлого года мы смогли получить кредит и приобрести ещё две единицы снегоуборочной техники. Состояние дорог к подъездам наших домов — теперь это наша визитная карточка. Механизированная уборка производится ежедневно. Что касается уборки снега с кровли домов, с этим у нас есть проблемы на нашем малоэтажном комплексе. Здесь скатные, самоочищающиеся кровли, чистка которых не предусмотрена проектом. Во исполнение предписания государственной жилищной инспекции нашей организацией подписан договор на обследование кровли со специализированной организацией с последующей выдачей заключения. По результатам заключения будут производиться необходимые работы.

— Кому принадлежит будущее огромного и разветвлённого российского жилищно-коммунального хозяйства — маленьким, мобильным управляющим компаниям или их крупным конкурентам?

— Будущее за теми организациями, которые умеют слышать собственника (потребителя). Если потребитель уверен в поставщике как коммунальных, так и жилищных услуг, долгосрочное сотрудничество с ним гарантировано. В ином случае потребитель будет в поисках альтернативы. Обеспечить долгосрочное сотрудничество с потребителем может современная и адекватная организация, способная индивидуально подходить к каждому заказчику. Управляющая организация должна управлять тем объёмом жилищного фонда, который ей по силам. Руководитель должен уметь отвечать за полную работу компаний и не переводить претензии населения к подрядным организациям. Сервис для населения должен предоставляться по возможности максимальный. Не страшно, если у компании его нет, главное, чтобы она шла к его созданию.

В нашей организации уже появляются свои традиции. Два года подряд мы на каждом доме, который у нас в управлении, в период новогодних каникул организуем праздничное представление для наших маленьких жителей: закупаем и устанавливаем искусственные ели на каждый новый дом. Жители с удовольствием сами их наряжают, как кому нравится. Нанимаем группу профессиональных артистов, и проводим часовое представление со сказочными персонажами, с играми, подарками, игрушками и шоколадками для детей. У всех море впечатлений, и жители в прекрасном настроении. А ведь это так здорово! Считаем, что таким образом вносим свой вклад в создание благоприятной жизненной среды в микрорайоне и в городе в целом. И люди нас благодарят, пишут в администрацию, оставляют отзывы на официальном интернет-сайте нашей организации. Призываю всех коллег к подобным мероприятиям.

— Определите своё место среди других управляющих компаний.

— Если сравнивать все небольшие компании в г. Мытищи и г. Королёве по качеству обслуживания управляемых и обслуживаемых ими объектов, то, на мой взгляд, мы находимся в группе лучших организаций. Коллектив ООО «Домжилсервис» — это то, чем я дорожу, за что несу полную ответственность. У нас хороший уровень зарплаты и практически нет случаев текучести кадров. Я горжусь тем, что люди, работая со мной, чувствуют себя защищёнными. Они обеспечены работой, уверены в завтрашнем дне, и мне хотелось бы, чтобы все у них было хорошо.

— И в завершении, Геннадий Григорьевич, какими необходимыми качествами должен обладать руководитель управляющей и эксплуатирующей организации?

— Руководитель должен знать действующее законодательство РФ, специфику, правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда и многое другое; иметь как минимум техническое образование в сфере ЖКХ и строительства и хотя бы небольшой опыт работы в этих сферах;, а главное — иметь искреннее желание помогать людям и любить свою работу.